Políticas de Cancelación, Cambios, Garantía y Envío – Hubba Store
En Hubba Store trabajamos para que tu experiencia de compra sea transparente, segura y rápida en todo Costa Rica. Al realizar una compra en nuestro sitio web (https://hubbastorecr.com), aceptas las siguientes condiciones:
1. Política de Cancelación de Pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o entregados a la empresa de mensajería.
- Una vez que el paquete ha sido despachado y cuenta con número de guía, no es posible cancelar la orden.
- Para solicitar una cancelación a tiempo, debes comunicarte de inmediato a nuestro WhatsApp oficial o al correo hubbastore@gmail.com indicando tu número de pedido.
- En caso de aplicar un reembolso por cancelación aprobada, se realizará mediante transferencia/SINPE Móvil o por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo de 1 a 5 días hábiles según la entidad bancaria.
2. Política de Cambios y Devoluciones (Tallas y Productos)
- Aceptamos cambios por talla o por otro artículo dentro de los primeros 8 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
- Para aprobar cualquier cambio, el artículo debe cumplir sin excepción con las siguientes condiciones:
- Sin uso y sin haber sido patinado o estrenado (la suela de los tenis debe estar completamente limpia y intacta).
- Sin olores, manchas ni marcas de prueba.
- Con sus etiquetas originales adheridas.
- En su caja o empaque original en perfecto estado (no se aceptan cajas de tenis rotas, aplastadas o pegadas directamente con cinta adhesiva de envío; la caja debe enviarse protegida dentro de una bolsa o empaque exterior).
- Artículos excluidos de cambio o devolución:
- Prendas o calzado adquiridos en promoción, oferta o liquidación (descuentos iguales o superiores al 15 %).
- Accesorios de uso personal o ropa interior/medias (por higiene).
- Costos de envío en cambios:
- Los costos de envío por cambios de talla o preferencia corren por cuenta del cliente (tanto el envío de regreso hacia nuestra tienda como el nuevo envío de vuelta), salvo en casos comprobados de error por parte de Hubba Store o defectos de fábrica.
- Si te encuentras cerca de nuestra tienda física, puedes realizar el cambio directamente en el local sin costo de envío presentando tu comprobante de compra.
- Opciones de cambio: Una vez revisado y aprobado el estado del producto, podrás cambiarlo por otra talla disponible, por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o solicitar un crédito en tienda para futuras compras.
3. Política de Garantía
- Todos nuestros productos cuentan con 30 días naturales de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega (conforme a la legislación costarricense).
- La garantía cubre:
- Costuras o pegados defectuosos de fábrica.
- Fallas estructurales de materiales sin uso indebido.
- Productos entregados incorrectamente por error de despacho.
- La garantía NO cubre:
- Desgaste natural propio del uso o de la práctica del skateboarding (raspado de lija, desgaste de suela, punteras o cordones por uso).
- Daños por mal uso, golpes, cortes, humedad extrema o exposición indebida al sol.
- Lavado inadecuado (uso de lavadora, secadora o químicos abrasivos en calzado o gorras).
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Hubba Store evaluará cada caso (mediante fotografías detalladas o revisión física en tienda) antes de aprobar el cambio, reparación o reposición del producto.
4. Política de Envíos en Costa Rica
- Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de Correos de Costa Rica y mensajería autorizada.
- Tarifas y promociones de envío:
- GAM (Gran Área Metropolitana): Tarifa plana de ₡3.000.
- Resto del país: Tarifa plana de ₡3.500.
- Retiro en tienda física: Gratis (₡0) coordinando previamente por WhatsApp.
- Envío Gratis: Aplica en compras de 2 o más artículos a precio regular (no aplica cuando el carrito incluye productos con 15 % o más de descuento, salvo que se alcance el mínimo promocional vigente).
- Tiempos estimados de entrega:
- GAM: De 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
- Fuera de GAM (Resto del país): De 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pago.
- Una vez despachado tu pedido, te enviaremos tu número de guía (tracking) para que puedas rastrear el paquete en tiempo real.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, días feriados o situaciones operativas de Correos de Costa Rica.
- Es responsabilidad del cliente brindar correctamente su nombre completo, teléfono y dirección exacta (provincia, cantón, distrito y señas). Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario tras los intentos de entrega, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.